Tema
Email Marketing
Visão Geral
O e-mail marketing da Paralela permite enviar campanhas de e-mail para seus contatos de forma centralizada. Com ele, você cria templates reutilizáveis, segmenta destinatários, agenda envios e acompanha os resultados em tempo real.
Principais recursos:
- Criar e gerenciar templates de e-mail com editor visual
- Enviar campanhas para contatos segmentados por tags
- Agendar envios para data e horário específicos
- Acompanhar taxas de entrega, abertura e cliques
- Configurar ações automáticas (triggers) com base em eventos da campanha
- Consultar o histórico completo de todos os e-mails enviados
Templates de Email
Templates são modelos de e-mail reutilizáveis. Você cria o layout uma vez e pode usá-lo em várias campanhas.
Acessando os templates
- No menu lateral, acesse Templates de Email
- A lista exibe todos os templates cadastrados
Criando um template
- Clique no botão Adicionar template
- Preencha os campos:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome interno para identificar o template |
| Assunto | Assunto do e-mail que o destinatário verá |
| Tipo | Marketing (campanhas) ou Transacional (sistema) |
| Ativo | Se o template está disponível para uso |
- Use o editor visual (WYSIWYG) para montar o conteúdo do e-mail com arrastar e soltar
- Clique em Salvar
Gerenciando templates
- Editar: clique no ícone de edição ao lado do template
- Excluir: clique no ícone de exclusão (disponível apenas para templates do tipo Marketing)
- Filtrar: use as abas Todos, Transacional e Marketing para filtrar por tipo
- Buscar: use o campo de busca para encontrar templates pelo nome
Campanhas de Email
Campanhas permitem enviar e-mails em massa para um grupo de contatos.
Criando uma campanha
- No menu lateral, acesse Campanhas de Email
- Clique em Nova Campanha
- Preencha as informações:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome da campanha | Nome interno para identificação |
| Template | Selecione um template de e-mail do tipo Marketing |
| Observações | Anotações internas sobre a campanha (opcional) |
Escolhendo os destinatários
Na seção Segmentação, você define quem receberá o e-mail:
- Enviar para todos os contatos: marque esta opção para enviar a todos os contatos com e-mail cadastrado
- Filtrar por tags: selecione uma ou mais tags para enviar apenas para contatos que possuem essas tags
Agendando o envio
Na seção Agendamento, escolha quando o e-mail será enviado:
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Enviar imediatamente | A campanha inicia o envio assim que for salva |
| Agendar para uma data | Você escolhe a data e o horário exatos para o envio |
Para agendamento, a data selecionada precisa ser no futuro.
Status da campanha
Cada campanha possui um status que indica sua etapa no ciclo de vida:
| Status | Significado |
|---|---|
| Pendente | Campanha criada, aguardando processamento |
| Agendada | Campanha agendada para envio futuro |
| Processando | Os e-mails estão sendo enviados |
| Concluída | Todos os e-mails foram processados |
| Cancelada | A campanha foi cancelada antes de ser concluída |
| Falha | Ocorreu um erro durante o processamento |
Cancelando uma campanha
Campanhas com status Pendente ou Agendada podem ser canceladas:
- Na lista de campanhas, localize a campanha desejada
- Clique no ícone de cancelamento na coluna de ações
- A campanha será cancelada e os envios pendentes serão interrompidos
Filtrando campanhas
Use as abas na parte superior da lista para filtrar por status: Todos, Pendente, Agendada, Processando, Concluída, Cancelada ou Falha. O campo de busca permite localizar campanhas pelo nome.
Estatísticas
Cada campanha possui uma página de estatísticas com métricas detalhadas sobre o desempenho do envio.
Acessando as estatísticas
- Na lista de campanhas, clique no ícone de gráfico ao lado da campanha
- A página de estatísticas será exibida
Métricas disponíveis
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Total de emails | Quantidade total de destinatários da campanha |
| Taxa de entrega | Percentual de e-mails entregues com sucesso |
| Taxa de abertura | Percentual de e-mails que foram abertos pelo destinatário |
| Taxa de cliques | Percentual de e-mails em que o destinatário clicou em algum link |
Gráfico de desempenho
A página exibe um gráfico de pizza com a distribuição dos resultados: entregues, abertos, clicados, falhas e pendentes.
Lista de destinatários
Na parte inferior da página, uma tabela mostra o status individual de cada destinatário:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Endereço de e-mail do destinatário | |
| Status | Status atual do envio para aquele destinatário |
| Enviado em | Data e hora do envio |
| Entregue em | Data e hora da entrega |
| Aberto em | Data e hora da abertura |
| Clicado em | Data e hora do clique |
| Erro | Mensagem de erro, se houver |
Logs de Email
A tela de Histórico de E-mails reúne todos os e-mails enviados pela plataforma, independentemente da origem (campanha, automação ou sistema).
Acessando os logs
- No menu lateral, acesse Histórico de E-mails
- A lista exibe todos os envios realizados
Filtros disponíveis
| Filtro | Descrição |
|---|---|
| Busca | Pesquise por endereço de e-mail ou assunto |
| Status | Filtre por: Enviado, Aberto, Clicado, Falha ou Rejeitado |
| Origem | Filtre por: Manual, Campanha, Automação ou Sistema |
| Data início | Data inicial do período de busca |
| Data fim | Data final do período de busca |
Status dos emails
| Status | Significado |
|---|---|
| Enviado | O e-mail foi enviado com sucesso |
| Entregue | O e-mail chegou na caixa do destinatário |
| Aberto | O destinatário abriu o e-mail |
| Clicado | O destinatário clicou em um link do e-mail |
| Falha | O envio falhou por algum motivo |
| Rejeitado | O e-mail foi rejeitado pelo servidor do destinatário |
Estatísticas gerais
Clique no ícone de gráfico no cabeçalho para exibir um painel com as estatísticas gerais: total de e-mails, abertos, clicados e falhas, com as respectivas taxas percentuais.
Detalhes de um email
Clique no ícone de visualização ao lado de um registro para ver os detalhes completos daquele envio, incluindo mensagens de erro quando houver.
Triggers de Email
Triggers são ações automáticas executadas quando um evento ocorre em uma campanha de e-mail. Eles permitem criar fluxos de automação a partir dos resultados de cada envio.
Configurando triggers
Triggers são configurados dentro do formulário da campanha, na seção Triggers:
- Clique em Adicionar Trigger
- Configure os campos:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome do trigger para identificação |
| Evento | Quando o trigger será acionado: Enviado, Aberto ou Clicado |
| Ação | O que será executado: Webhook, Enviar Email ou Enviar WhatsApp |
| Atraso | Quando a ação será executada: Imediatamente, após X minutos, horas ou dias |
Tipos de ação
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Webhook | Chama uma integração webhook cadastrada no sistema |
| Enviar Email | Envia automaticamente outro e-mail usando um template |
| Enviar WhatsApp | Envia uma mensagem de WhatsApp para o contato |
Exemplo de uso
- Quando um e-mail for aberto, enviar uma mensagem de WhatsApp após 1 hora agradecendo o interesse
- Quando um e-mail não for clicado após 3 dias, enviar um segundo e-mail com oferta diferente
Você pode adicionar vários triggers em uma mesma campanha.
Configuração SMTP
Para que o envio de e-mails funcione, é necessário configurar um servidor SMTP nas configurações da empresa.
Passo a passo
- No menu lateral, abra Configurações Avançadas e, na categoria Integrações, clique no cartão Integrações
- Localize a seção de configuração de e-mail/SMTP
- Preencha os dados do seu servidor SMTP:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Servidor SMTP | Endereço do servidor (ex.: smtp.gmail.com) |
| Porta | Porta do servidor (ex.: 587 para TLS) |
| Usuário | E-mail ou usuário de autenticação |
| Senha | Senha de autenticação do SMTP |
| Nome do remetente | Nome que aparecerá no e-mail do destinatário |
| Email do remetente | Endereço de e-mail que aparecerá como remetente |
- Salve as configurações
Sem a configuração SMTP, nenhum e-mail será enviado pela plataforma.