Assistente Paralela (Copilot)

O Assistente Paralela (antes chamado de Copilot) é o assistente de IA do chat interno da Paralela. Ele faz três coisas:

1. Responde dúvidas sobre como usar o sistema, com base na documentação oficial.
2. Executa ações no sistema em seu nome: enviar mensagem, transferir atendimento, criar campanha, montar fluxo e muito mais (a lista completa está em O que ele consegue fazer).
3. Analisa dados da sua empresa: lê conversas, histórico de atendimentos e relatórios para responder perguntas como "por que esse atendimento não fechou?".

Pense nele como um colega de equipe que conhece a plataforma de ponta a ponta: você pergunta "como faço X?" e ele responde; você pede "faça Y" e ele faz, desde que você tenha permissão para isso.

Quer usar isso a partir de outro programa? Tudo o que o assistente faz também está disponível para clientes de IA externos (como o Claude Desktop) pelo Servidor MCP. A lista de ações é a mesma.

Como abrir

O assistente fica fixo no topo do chat interno, junto com as conversas da sua equipe. Ele aparece em dois lugares:

• Na página de Conversas Internas (/chats), como o primeiro item da lista, com o ícone de brilho (✨).
• No widget flutuante de chat interno (o botão de chat que acompanha você em todas as telas), também no topo da lista.

Basta clicar no assistente para começar a conversar. Ele responde como qualquer outro contato: você digita e ele retorna na hora. Enquanto pesquisa e pensa, aparece o indicador de "digitando".

O assistente é um recurso do plano. Se ele não aparecer para a sua empresa, o plano contratado não o inclui (veja os planos da Paralela). Quando está disponível, não pode ser excluído: é uma conversa fixa do sistema. Você só pode limpar o histórico (veja abaixo).

Limpar a conversa

Para começar do zero, abra o assistente e clique no ícone de borracha (Limpar conversa) no topo da janela. Isso apaga o histórico daquela conversa, mas mantém o assistente ali, pronto para uso.

Como pedir

Escreva como falaria com um colega. Quanto mais específico o pedido (número do atendimento, nome da fila, texto exato da mensagem), mais direto é o resultado.

• Para agir sobre algo que já existe, o assistente primeiro localiza o item (por exemplo, lista as filas para achar a certa) e depois executa. Você não precisa saber ids.
• Para dúvidas, ele busca na documentação antes de responder, em vez de adivinhar.
• Ele sabe em qual tela você está. Abra o assistente em qualquer página e pergunte "como funciona essa tela?": ele identifica a página e explica.

O botão de ajuda (?) da barra superior é outra porta: abre a Central de Ajuda, onde você descreve um problema e recebe a resposta ou abre um chamado com a nossa equipe. Veja Ajuda e chamados.

Exemplos

Você escreve	O que acontece
"Como crio uma tag?"	Explica o passo a passo, com base na documentação
"Transfira o atendimento 123 para a fila Vendas"	Pede confirmação e transfere
"Adicione a tag Urgente no atendimento 200"	Aplica a tag
"Por que o atendimento 1234 não foi fechado?"	Lê status, histórico e conversa e explica o motivo
"Qual o tempo médio de resposta este mês?"	Consulta o relatório e responde com o número
"Crie um fluxo de boas-vindas que pergunta o nome e mostra um menu com Vendas e Suporte"	Monta o fluxo (inativo, para você revisar)
"Crie uma campanha para quem tem a tag Cliente VIP"	Mostra o resumo e cria após a sua confirmação
"Pare de contatar o 5511999998888"	Registra o descadastro (opt-out) desse número

O que ele consegue fazer

A tabela resume cada área. A coluna Confirma? indica se o assistente pede o seu "sim" antes de executar (veja Confirmação). Ler significa só consultar, sem alterar nada.

Área	Ler	Criar / alterar / executar	Confirma?
Atendimentos	Listar, abrir, ler a conversa, ver histórico de eventos, notas e visões	Enviar mensagem, transferir, mudar status, notas internas, IA e fluxo, ações em massa	Sim, nas alterações
Contatos	Buscar, abrir, ver campos personalizados	Criar, editar, bloquear, bot, áudio, responsável, ações em massa por filtro	Sim (exceto tags de um contato)
Descadastro (opt-out)	Listar, ver configuração	Registrar, remover	Só ao remover
Campanhas	Listar, detalhes, relatório	Criar, editar, copiar, cancelar, reiniciar, reenviar, excluir	Sim
Campanhas recorrentes e ações em massa	Listar, ler configurações	Criar, ligar/pausar, executar agora, alterar configurações, rodar ação em massa	Sim
Prospecção e agendamentos	Listar, relatório, listar regras, listar prospecções recorrentes	Criar/cancelar/reiniciar prospecção, criar/excluir regra, criar/pausar/retomar prospecção recorrente, criar/editar/excluir agendamento	Sim
Busca de leads com IA	Listar buscas, candidatos e buscas recorrentes	Planejar, iniciar, revisar, importar, criar prospecção, criar/pausar/retomar busca recorrente	Sim (gasta créditos)
Flow Builder	Listar, abrir, versões, templates, categorias, gatilhos	Criar, editar, duplicar, ativar, restaurar versão, gatilhos por frase	Sim (gatilho: só ao excluir)
Agentes de IA	Listar agentes, ferramentas, gatilhos, servidores MCP, vozes	Criar, editar, duplicar, excluir, ferramentas HTTP, gatilhos	Sim
Kanban e tarefas	Listar quadros, tarefas, status, automações, motivos de perda	Mover cards, criar/editar/excluir tarefas, criar motivo de perda	Sim
E-mail marketing	Listar campanhas e modelos, estatísticas	Criar/cancelar campanha, criar/editar/excluir modelo, e-mail de teste	Sim
Loja e pedidos	Produtos, pedidos, bairros de entrega	Criar/editar/excluir produto, status e pagamento de pedido, link de pagamento	Sim
Conexões de WhatsApp	Conexões, modelos, notificações	Reiniciar conexão, sincronizar modelos, enviar notificação	Sim
Formulários, leads e webhooks	Formulários, leads, integrações	Criar/excluir formulário, converter lead, criar/testar/executar webhook	Sim
Cadastros da empresa	Filas, tags, categorias, respostas rápidas, campos, usuários, papéis	Criar, editar e excluir cada um deles	Sim
Análises e relatórios	Desempenho, tempos, motivos de encerramento, contatos por tag, dashboard	Criar/excluir widget do dashboard	Só nos widgets
Créditos de IA	Saldo e consumo	Nada (recarga é na tela)	Não

Atendimentos

• Consultar: listar atendimentos (por status ou contato), abrir um atendimento, ler as mensagens, ver o histórico de eventos (abertura, transferências, fechamento), notas internas e as visões salvas.
• Responder e organizar: enviar mensagem de texto ao cliente (ou apenas uma nota interna), criar e excluir notas internas, marcar como não lido.
• Mover: transferir para outra fila e/ou atendente, mudar o status (abrir, pendente, fechar).
• Automação: ativar ou parar o agente de IA do atendimento, iniciar ou parar um fluxo.
• Em massa: aceitar, fechar, ignorar, transferir, marcar lido/não lido ou excluir vários atendimentos de uma vez.

Contatos

• Consultar: buscar por nome, número ou e-mail, abrir um contato, ver os campos personalizados preenchidos.
• Cadastro: criar e editar (nome, telefone, e-mail), bloquear/desbloquear no WhatsApp, definir o responsável.
• Atendimento automático: ligar/desligar o bot e permitir/bloquear respostas em áudio da IA para o contato.
• Tags: adicionar ou remover tags de um contato (sem confirmação).
• Em massa, por filtro: adicionar tags, definir responsável ou excluir todos os contatos que casam com um filtro.

Descadastro (opt-out)

Quem pediu para não receber mensagens não recebe campanha nem prospecção. O assistente consulta a lista e a configuração do descadastro automático, registra um descadastro manual (por número e/ou e-mail) e o remove, mas só quando você pedir explicitamente.

Campanhas e disparos

• Campanhas: listar, ver detalhes e relatório (enviados, respondidos, falhas), criar para um público definido por tags, editar, copiar como rascunho, cancelar, reiniciar, reenviar e excluir.
• Campanhas recorrentes: listar, criar, pausar/ativar e executar agora.
• Configurações de campanhas: ler e alterar (intervalos e limites dos disparos).
• Ações em massa: listar as ações cadastradas e executar uma sobre os registros que atendem às condições.

Prospecção e agendamentos

• Prospecção (mensagens conduzidas por IA para contatos selecionados por condições): criar, acompanhar o relatório, cancelar e reiniciar. Em conexão oficial de WhatsApp exige um modelo aprovado; em QR Code usa texto livre.
• Regras da prospecção ("se o contato fez isso, então faça aquilo"): listar, criar e excluir. A regra age depois de N dias de um comportamento (não respondeu, respondeu, interessado, fechou, não fechou) enviando uma mensagem ou executando um fluxo, uma única vez por contato e nunca para quem pediu para não receber mensagens. Até 10 regras por prospecção.
• Prospecções recorrentes: o assistente lista as séries que repetem a prospecção sozinhas (a cada N dias, toda semana ou todo mês, sempre com horário), cria uma nova e pausa ou retoma uma série. Cada rodada cria uma prospecção própria ("nome · dd/MM") e manda só para pessoas novas, ou para quem teve um comportamento na rodada anterior (por exemplo, quem não respondeu em 3 dias). A rodada é pulada, com o motivo registrado, se a anterior ainda está em andamento, se a conexão está fora do ar ou se não há ninguém para abordar; 3 falhas seguidas pausam a série e avisam o responsável. Há travas contra spam (máximo de contatos por rodada, de rodadas por contato e dias antes de reabordar). O assistente pede confirmação antes de criar ou alterar.
• Agendamentos de mensagem: listar, criar para um contato em data e hora futuras, editar e excluir.

Busca de leads com IA

Planejar uma busca a partir de um briefing, iniciar (gasta créditos de IA e o assistente avisa antes), acompanhar, revisar os candidatos (aprovar/rejeitar), importar os aprovados como contatos e criar a prospecção em cima deles. Veja Busca de leads.

• Buscas recorrentes: o assistente lista as buscas que se repetem sozinhas (a cada N dias, toda semana ou todo mês), cria uma nova repetindo uma busca que já existe (ou a partir de um briefing) e pausa ou retoma uma série. Cada rodada gasta créditos de IA até o teto definido, e só traz leads novos. A série pausa sozinha se os créditos acabarem ou se falhar 3 vezes seguidas, e o assistente avisa antes de criar ou retomar.

Flow Builder

O assistente constrói e ajusta fluxos por conversa, não só explica como fazer:

• Criar: do zero (mensagens, pergunta, menu) ou a partir de um modelo. Fluxos novos nascem inativos, para você revisar antes de ativar.
• Editar um fluxo existente: adicionar mensagem, pergunta, menu, ação de ticket (transferir, aplicar tag, mudar status, atribuir, encerrar), espera, notificação, condição, sorteio, ação condicional e envio de modelo oficial de WhatsApp (o modelo precisa estar aprovado na mesma conexão oficial), ativar agente, editar texto ou remover um bloco.
• Organizar: renomear, duplicar, excluir, ativar/desativar, mover para categoria, salvar como modelo, ver o histórico de versões e restaurar uma versão anterior.
• Gatilhos por frase (aba Gatilhos): listar, criar, editar, ligar/desligar e excluir. "Crie um gatilho 'orçamento' que inicia o fluxo de vendas na conexão principal."
• Diagnosticar: "o que está errado no fluxo X?": ele lê os nós e conexões e aponta becos sem saída ou mensagens faltando.

Quando um bloco precisa de uma fila, tag ou outro recurso que ainda não existe, o assistente cria o recurso e já o utiliza.

Gatilhos de evento (novo atendimento, tag adicionada, régua de cobrança) ainda são configurados pela tela.

Criar fluxo com IA. O botão dentro do editor de fluxos usa exatamente este mesmo assistente, com todas as capacidades desta página, não apenas as de fluxo. Ele já sabe qual fluxo está aberto.

Agentes de IA

Listar, criar, editar, duplicar e excluir agentes de IA (prompts e instruções). Também define quando o agente responde (sempre, só no horário de atendimento ou só fora dele). Também gerencia as ferramentas HTTP do agente (criar, listar e testar uma chamada real), os gatilhos de IA e consulta os servidores MCP e as vozes disponíveis. Veja Assistentes de I.A..

Kanban e tarefas

• Kanban: listar quadros e automações, mover um card de coluna ou tirá-lo do quadro, listar e criar motivos de perda.
• Tarefas: listar tarefas, status e espaços de trabalho; criar, editar, mudar de status e excluir.

E-mail marketing

Listar e criar campanhas de e-mail (a partir de um modelo e de uma segmentação), cancelar campanha pendente, ver estatísticas (enviados, entregues, abertos), criar/editar/excluir modelos de marketing e enviar um e-mail de teste.

Loja e pedidos

• Produtos: listar, criar, editar, duplicar e excluir.
• Pedidos: listar, abrir, alterar o status no funil de vendas, avançar o status de preparo/entrega e confirmar pagamento manual (dinheiro, pagamento na entrega).
• Link de pagamento: gerar e enviar ao cliente pelo WhatsApp (requer carteira de pagamento configurada).
• Consultar bairros de entrega.

Conexões de WhatsApp

Listar conexões (com status), reiniciar uma conexão, listar e sincronizar modelos da API oficial, e listar e enviar notificações de WhatsApp (pré-cadastradas ou avulsas).

Formulários, leads e webhooks

Listar e criar formulários de captura, excluir formulário, listar leads capturados e converter lead em contato. Em integrações via webhook: listar, criar, testar e executar.

Cadastros da empresa

Para cada item abaixo o assistente lista, cria, edita e exclui (exceto onde indicado):

• Filas, tags e categorias de tags
• Respostas rápidas
• Campos personalizados de contato
• Usuários (criar, editar, excluir; respeita o limite de usuários do plano)
• Papéis/perfis (somente listar)
• Listas de arquivos, informativos e artigos de ajuda (somente listar)

Análises e relatórios

• Atendimentos: total, abertos, pendentes, fechados e tempo médio de atendimento.
• Tempos de resposta: mensagens recebidas e enviadas, tempo médio de resposta.
• Desempenho por atendente: total de atendimentos, avaliações e nota média.
• Motivos de encerramento: distribuição por motivo.
• Contatos: relatório por período (com filtros por tag e DDD) e distribuição por tag.
• Dashboard: ver a configuração, listar, criar e excluir widgets; listar os presets de sistema.

Créditos de IA

Consultar o saldo e o consumo dos últimos dias. Recarga e pagamento continuam na tela de Créditos de IA: o assistente não paga nada por você.

O que ele não faz

Para evitar frustração, estas são as principais coisas que não estão ao alcance do assistente (e do MCP). Para elas, use a tela correspondente:

Não faz	Onde fazer
Pagar, recarregar créditos, trocar de plano, mexer em cobrança	Créditos de IA, Financeiro, Planos
Criar, conectar (QR Code) ou excluir uma conexão de WhatsApp	Conexões
Criar ou editar um modelo de WhatsApp na Meta	Modelos do WhatsApp (ele só lista e sincroniza)
Enviar imagem, áudio, vídeo ou arquivo em um atendimento	Atendimento (ele envia só texto)
Criar um atendimento novo do zero ou excluir um contato isolado	Atendimento / Contatos (a exclusão por filtro existe)
Criar quadros ou colunas do Kanban	Kanban
Editar papéis e permissões	Administração
Alterar configurações gerais (webchat, horário de atendimento, nicho, planos e adicionais)	Configurações (ele explica como, pela documentação)
Gatilhos de evento do Flow Builder (novo atendimento, tag adicionada, régua de cobrança)	Aba Gatilhos do Flow Builder

Se pedir algo fora dessa lista, ele diz com honestidade que não tem ferramenta para aquilo, em vez de inventar.

Permissões e segurança

O assistente age sempre em seu nome: só faz o que você mesmo poderia fazer.

• Respeita suas permissões. Se você não tem acesso a um recurso, o assistente também não tem, e explica o motivo.
• Respeita o plano. Ações de recursos que o plano da empresa não inclui (por exemplo, Flow Builder, campanhas ou integrações) ficam indisponíveis.
• Isolamento por empresa. Ele só enxerga e age sobre os dados da sua empresa.
• Ações exclusivas da plataforma (cupons de mensalidade e informativos globais) só funcionam para o administrador da plataforma, nunca para empresas clientes.

Confirmação de ações sensíveis

A maioria das ações que alteram algo pede confirmação. O assistente mostra o que vai fazer, pergunta uma única vez e só executa depois que você responder (por exemplo, "sim" ou "pode"). Para executar, ele repete a mesma ação na mensagem seguinte; por isso a confirmação precisa vir em uma nova mensagem sua, e vale por 10 minutos.

• Pedem confirmação: enviar mensagem, transferir, mudar status, criar/editar/excluir cadastros, campanhas e disparos, fluxos, ações em massa, qualquer coisa que gaste créditos.
• Executam direto, por serem simples e reversíveis: consultas (listar, buscar, relatórios), adicionar/remover tag de um contato, registrar descadastro e criar/editar/ligar/desligar gatilhos por frase.

Boas práticas

• Seja específico. Inclua o número do atendimento, o nome da fila ou da tag e o texto exato quando pedir uma ação.
• Confirme com atenção. Revise o resumo antes de aprovar, principalmente em ações em massa e exclusões.
• Revise o que ele cria. Fluxos novos nascem inativos e campanhas passam por confirmação: confira antes de ligar.
• Use para dúvidas rápidas. Em vez de procurar onde fica cada configuração, pergunte ao assistente e siga as instruções dele.