# Central de Ajuda Paralela > Documentação oficial da Paralela: como configurar e usar atendimento com IA no WhatsApp, Instagram, Facebook e webchat, CRM, automações, campanhas e prospecção de clientes. A Paralela é um CRM com IA para pequenas e médias empresas brasileiras, com atendimento por IA no WhatsApp, Instagram e webchat, CRM de vendas, automações e prospecção. Site oficial: https://paralela.ai. Planos e preços: https://paralela.ai/planos/. A marca é "Paralela". Texto completo de todas as páginas: https://docs.paralela.ai/llms-full.txt ## Introdução - [Primeiros passos na Paralela](https://docs.paralela.ai/primeiros-passos): Como criar sua conta na Paralela, entrar com código de acesso ou senha, ativar o 2FA, seguir o guia do seu segmento e personalizar o menu. - [Ajuda e chamados de suporte](https://docs.paralela.ai/ajuda-e-chamados): Como pedir ajuda dentro da Paralela, onde a I.A. responde dúvidas com base na documentação e os demais pedidos viram chamados para a equipe de suporte. ## Atendimento - [Conversas e tickets](https://docs.paralela.ai/tickets): Na Paralela, cada conversa vira um ticket com status, fila, tags e filtros. Veja como atribuir, transferir, usar a I.A. e agir em massa. - [Contatos, importação, tags e endereços](https://docs.paralela.ai/contatos): A tela de Contatos da Paralela guarda os clientes atendidos, com importação em massa, tags, campos personalizados, endereço de entrega e filtros. ## Canais de Comunicação - [WhatsApp por QR Code](https://docs.paralela.ai/whatsapp): Como conectar números de WhatsApp por QR Code na Paralela, importar o histórico, enviar mensagens e distribuir os atendimentos em filas. - [WhatsApp Oficial (Cloud API)](https://docs.paralela.ai/whatsapp-oficial): Como conectar a Paralela à API oficial do WhatsApp (Cloud API da Meta) com Coexistência, templates aprovados e origem de anúncios Click-to-WhatsApp. - [Chamadas de voz pelo WhatsApp](https://docs.paralela.ai/chamadas): As chamadas de voz da Paralela fazem e recebem ligações de WhatsApp pelo navegador, com número dedicado, vários atendentes e histórico de chamadas. - [Facebook Messenger](https://docs.paralela.ai/facebook): Como conectar uma Página do Facebook à Paralela para receber e responder mensagens do Messenger como tickets, com filas e assistentes de I.A. - [Instagram (DMs e comentários)](https://docs.paralela.ai/instagram): Como conectar uma conta profissional do Instagram à Paralela para receber e responder DMs e comentários como tickets, com filas e assistentes de I.A. - [Webchat para o seu site](https://docs.paralela.ai/webchat): Como configurar e instalar o Webchat da Paralela no seu site para atender visitantes em tempo real, com tickets, filas e assistentes de I.A. ## Automação e I.A. - [Assistentes de I.A.](https://docs.paralela.ai/ai-assistants): Como criar e configurar os assistentes de I.A. da Paralela que atendem clientes no WhatsApp: instruções, conhecimento, ferramentas e automações. - [Créditos de IA](https://docs.paralela.ai/creditos-de-ia): Como funcionam os créditos de IA da Paralela, como recarregar, ligar a recarga automática e o que acontece quando o saldo acaba. - [Provedores e chaves de I.A.](https://docs.paralela.ai/ai-provedores): Como usar a própria chave da OpenRouter ou da OpenAI nos assistentes da Paralela: criar a conta, colocar saldo, gerar a chave e cadastrá-la. - [Assistente Paralela (Copilot) no chat interno](https://docs.paralela.ai/copilot): O Assistente Paralela é a IA do chat interno da Paralela que tira dúvidas pela documentação, executa ações no sistema e analisa dados da empresa. - [Follow-up inteligente da IA por inatividade](https://docs.paralela.ai/ai-followup): O follow-up inteligente da Paralela faz a IA reenviar mensagens quando o cliente não responde, com intervalos fixos ou progressivos e limite de envios. - [Flow Builder: automações visuais de conversa](https://docs.paralela.ai/flow-builder): O Flow Builder da Paralela cria fluxos de atendimento no WhatsApp arrastando blocos: menus, perguntas, IA, webhooks, templates oficiais e gatilhos. ## Vendas e CRM - [Kanban de vendas e atendimentos](https://docs.paralela.ai/kanban): O Kanban da Paralela organiza tickets em colunas por etapa, com filtros, automações ao mudar de etapa, pedidos, motivos de perda e exportação. - [Propostas comerciais](https://docs.paralela.ai/propostas): As propostas comerciais da Paralela geram um PDF com a marca da sua empresa, com modelo padrão ou feito por I.A., e envio por link, WhatsApp ou e-mail. - [Tarefas da equipe](https://docs.paralela.ai/tarefas): Como criar e acompanhar tarefas da equipe na Paralela, com status, workspaces, visão em lista ou Kanban, anexos e criação automática por I.A. ## Marketing - [Campanhas e prospecção no WhatsApp](https://docs.paralela.ai/campanhas): As campanhas da Paralela enviam mensagens em massa pelo WhatsApp: envios simples, recorrentes, prospecção com IA e agendamento de mensagens. - [Busca de leads](https://docs.paralela.ai/busca-de-leads): A Busca de leads da Paralela encontra empresas fora do seu CRM em páginas públicas, cobra em créditos de IA e respeita pedidos para sair. - [E-mail marketing](https://docs.paralela.ai/email-marketing): O e-mail marketing da Paralela envia campanhas de e-mail com templates, segmentação por tags, agendamento, estatísticas, triggers e SMTP próprio. ## Integrações - [Integrações, webhooks, API e sistema de gestão](https://docs.paralela.ai/integracoes): As integrações da Paralela conectam webhooks, API de Mensagens, servidor MCP e o seu ERP, sincronizando produtos, clientes, pedidos e cobranças. - [API de webhooks de entrada](https://docs.paralela.ai/api/incoming-webhooks): Os webhooks de entrada da Paralela recebem dados de sistemas externos por uma URL com token, com validação HMAC opcional e disparo de fluxos. - [Servidor MCP para agentes de IA](https://docs.paralela.ai/api/mcp): O servidor MCP da Paralela permite que agentes de IA externos, como o Claude Desktop, operem a plataforma com as permissões de um usuário. ## Gestão - [Relatórios e Dashboard](https://docs.paralela.ai/relatorios): Os relatórios da Paralela medem atendimentos, equipe, agentes de IA, pedidos e vendas, com Dashboard, widgets dinâmicos e relatórios personalizados. - [Agendamentos e agenda de profissionais](https://docs.paralela.ai/agendamentos): Como usar os Agendamentos da Paralela para marcar horários com clientes, gerenciar profissionais e deixar a I.A. agendar durante as conversas. - [Administração: usuários, permissões e filas](https://docs.paralela.ai/administracao): Na Paralela, o administrador gerencia usuários, cargos e permissões, filas, tags, mensagens rápidas, dados da empresa e o plano contratado. - [Presets do sistema](https://docs.paralela.ai/presets-do-sistema): Os presets do sistema da Paralela ajustam menus, dashboard e widgets ao perfil da empresa e podem importar filas, tags, agentes de IA e fluxos. ## Outras páginas - [Configurações da empresa](https://docs.paralela.ai/configuracoes): A tela de Configurações da Paralela reúne perfil, atendimento, IA, agendamentos, LGPD, integrações, pedidos e aparência da sua empresa. - [Loja e cardápio virtual](https://docs.paralela.ai/loja-virtual): A Loja Virtual da Paralela é um link público onde o cliente vê os produtos, monta o carrinho, faz o pedido e paga online ou na entrega. - [Planos e nichos](https://docs.paralela.ai/planos-e-nichos): Na Paralela, o nicho organiza a plataforma para um tipo de negócio e o plano define preço, recursos e limites; veja como trocar de nicho. ## Optional - [Site da Paralela](https://paralela.ai/): visão geral da plataforma - [Planos e preços](https://paralela.ai/planos/): planos, adicionais e comparação - [Prospecção de clientes](https://paralela.ai/recursos/prospeccao-de-clientes/): como a IA encontra empresas e faz a primeira abordagem